Stagiaire Chargé(e) De Service Client

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) stagiaire chargé(e) de Service Client.

Intégré(e) au Pôle Commercial, votre rôle sera d'assurer la gestion du service clients et d'être garant de la satisfaction client.

Vous incarnez les valeurs des Opticiens mobiles : proximité, excellence, engagement et innovation et garantissez une expérience clients à notre image.

Missions principales :
Gestion des appels entrants
Accueillir les clients avec professionnalisme
Identifier clairement les demandes en analysant le besoin
Positionner des rendez-vous pour nos opticiens
Etre à l’écoute de notre public fragile
Fournir des réponses précises
Remonter les informations importantes à l’équipe
Transmettre les demandes complexes aux autres services concernés

Outils à utiliser :
Logiciel CRM
Logiciel métiers
Téléphonie / standard
Messagerie interne / email
Base de connaissances interne

Pourquoi nous rejoindre ?
Un stage responsabilisant dans une entreprise à mission
Des ressources à disposition pour vous former (formation + coaching interne)
Des locaux spacieux à Lyon proche des Halles Paul Bocuse
Un management bienveillant pour vous aider à progresser
Une équipe motivée avec une dynamique d'entraide
La prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement de transport
Ticket Restaurant Swile (8€/jour)

Profil recherché :
Vous suivez actuellement à minima un cursus Bac +2 en relation clients, commerce et/ou marketing
Vous recherchez une mission qui a du sens et une entreprise qui incarne ses valeurs
Vous avez une première expérience en relation client qui vous a permis de développer une grande rigueur et un véritable sens du service
Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion
Vous êtes organisé(e), rigoureux·se et fiable dans le suivi
Vous aimez expliquer, rassurer et structurer les échanges
Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, le téléphone et les outils google (drive, sheet)
Vous aimez travailler en équipe