Publié 2025-11-19
Les missions du poste
Encadrer et accompagner l'équipe de gestionnaires dans le traitement des recours des dossiers sinistres standards, conventionnels et complexes, tout en assurant la gestion directe des recours les plus techniques, qu'ils soient conventionnels ou de droit commun, en provenance des courtiers et/ou agents.
Vos missions au quotidien :
Encadrer, animer, organiser et développer l'activité du service recours
Superviser la performance du service en suivant les indicateurs et mettre en place des plans d'action afin de participer à la maîtrise des coûts
Challenger le collectif dans l'atteinte des objectifs
Réaliser le reporting attendu auprès de la direction
Être proactif dans la détection des recours à exercer
Assurer le suivi des recours dans le respect des dispositions légales, réglementaires et conventionnelles
Accompagner l'équipe, en favorisant leur montée en compétences
Être en appui sur les dossiers complexes nécessitant une expertise approfondie
Contrôler l'activité et la qualité de gestion de l'équipe
Formaliser et adapter les processus et les règles de gestion
Développer une transversalité avec les managers des équipes de gestion Indemnisation
Le profil recherché
De formation supérieure en droit, gestion ou assurance, vous justifiez d'une expérience significative dans le traitement des recours, idéalement dans un environnement mutualiste ou assurantiel. Vous maîtrisez les aspects juridiques et réglementaires liés aux recours et savez piloter une équipe avec exigence et bienveillance
Une expérience en tant que référent technique en gestion de sinistres AUTO et/ou DAB est attendue
Une expérience en management est un plus, ou à défaut, une réelle appétence pour le management
Doté(e) d'un excellent sens de l'analyse et de la décision, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles, votre rigueur et votre capacité à gérer des situations complexes
