Responsable Sav (h/f), Montpellier

Votre mission
Le Cabinet LHH recrute pour son client, un acteur majeur dans le secteur de l'immobilier, un(e) Responsable SAV (H/F) dans le cadre d'une création de poste.

Vos Missions

En tant que Responsable SAV, vous serez chargé(e) de garantir la satisfaction client après la livraison des programmes immobiliers. Vous piloterez l’ensemble du dispositif SAV, de la réception des réclamations à leur résolution, en assurant la coordination des équipes internes, des prestataires extérieurs et des différents interlocuteurs techniques.

Activités Principales

Pilotage de l'activité SAV :
Superviser la réception et la gestion des demandes clients
Garantir un traitement réactif et rigoureux des réclamations clients
Veiller au respect des délais et à la performance des prestataires
Coordination des livraisons :
Accompagner les équipes dans la planification des livraisons
Créer et animer un réseau d’intervenants qualifiés pour les interventions post-livraison
Suivi technique et amélioration continue :
Participer à l'identification des pathologies récurrentes et proposer des actions d'amélioration
Assurer le suivi des dossiers en lien avec les compagnies d’assurance
Reporting et stratégie qualité :
Définir et suivre les indicateurs de performance du service SAV
Communiquer régulièrement avec les Directions Maîtrise d’Ouvrage afin d’assurer une fluidité des informations

Profil Recherché

Vous disposez d’une expérience significative dans la gestion du service après-vente, idéalement dans le secteur immobilier
Fort(e) sens de l’organisation et capacité à coordonner des projets multiples
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
Capacité à résoudre rapidement les problématiques clients

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance
Contribuer à l’amélioration continue d’un service essentiel à la satisfaction client
Bénéficier d’un environnement de travail stimulant et d’opportunités de développement professionnel

Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez relever un nouveau défi dans une structure en évolution, n’attendez plus pour postuler !

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.