Les tâches principales dans le cadre de votre mission seront les suivantes :

• Gestion des incidents N1/N2

• Déploiement de PC : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes)

• Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements

• Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre

• Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiches dans l'outil de ticketing

• Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions

• Intervenir en proximité auprès des utilisateurs ou en helpdesk selon leurs diverses demandes

• Participer aux projets de l'entreprise (déploiement ou autre)

• Gestion de parc et reporting

• Enrôlement des téléphones IOS et Android

• Installation des équipements dans les salles de conférence et support

• Installation et support réseaux : Application de correctifs sur le bureau

• Installation et configuration des périphériques réseaux (imprimantes, etc.)

• Brassage réseau (switch/borne wifi )

• Configuration de logiciels de messageries sur le poste de travail,

• Exploitation et supervision des infrastructures Windows, VMWare

• Gestion de l Active Directory (Création et modification des comptes),

• Support applicatif et sur O365