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Team Leader Service Client H/f, Marseille, Hopps Group

Publié 2022-06-23
Expire 2022-07-23
ID #1056845263
100000 €
Team Leader Service Client H/f, Marseille, Hopps Group
France, Bouches-du-Rhône, Marseille,
Publié June 23, 2022

Détails du poste:

Type d'emploi: À plein temps
Type de contrat: Permanent
Type de salaire: Mensuel
Occupation: Team leader service client h/f
Min. Un salaire: 80.000


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Description


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Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

En 2021, hoppStore société de HOPPS GROUP, devient Colis Privé Store et vient compléter l'offre de transport proposée par Colis Privé, leader privé de la livraison du dernier kilomètre.
Cette synergie a pour but de nous engager ensemble pour assurer la meilleure expérience client.
Colis Privé Store est un réseau de relais qui propose une solution d'envoi et de réception de colis, partout en France à domicile ou en relais, pour les professionnels et les particuliers.
Colis Privé Store, la livraison qui vous simplifie la vie !

Description de la mission

Nous recrutons dans le cadre de notre croissance notre futur.e team leader pour le service client. 

Vous aurez la gestion d'une équipe de 6 collaborateurs en charge des appels entrant et de toutes les actions back office. Vous analyserez les différentes actions et résultats de l'équipe afin d'être force de proposition et d'améliorer les performances. 

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
Gestion et pilotage de l'activité, 
Gestion des plannings de l'équipe,
Traitement des réclamations clients, 
Transmission de nouvelles procédures, 
Evaluation, contrôle, coaching des collaborateurs,
Garant des résultats de votre équipe, vous développez leurs performances grâce à un accompagnement de proximité,
Véritable soutien et relai auprès des téléopérateurs,
Réalisation des tableaux de bord qualitatifs et quantitatifs de suivi de l'activité,
Participation au recrutement des conseillers et à leur intégration,
Veille au respect des procédures de traitements des demandes en lien avec la politique du groupe
Horaires de journée, du lundi au vendredi.

Votre intégration se déroulera sur Aix en Provence - Les Milles en vue du déménagement de nos locaux sur Marseille en septembre

Vous justifiez d'une première expérience significative en management d'équipe, acquise idéalement dans un centre de relation client à distance. 

Reconnu pour vos qualités de leadership et de manager, vous êtes doté d'un excellent relationnel et de bonnes capacités d'écoute. Très bon communicant, vous faîtes preuve d'organisation, de capacité analytique et êtes force de proposition.

Vous appréciez la polyvalence, êtes réactif et pro actif afin d'accompagner le développement du groupe. 

La maîtrise du Pack Office et notamment Excel est requise. 

Enfin, vous parlez couramment anglais. 

Ouvert à toutes les compétences, HOPPS Group mène une politique handicap active et s’inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées».

HOPPS Group mène une politique énergétique dans le cadre de son engagement visant la certification ISO 50 001. Cette norme concerne l'amélioration de la performance énergétique.

Localisation du poste
Localisation du poste

Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)

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    100000 € / Mensuel

    Informations de l'employeur

    Hopps Group
    Enregistré le October 7, 2017

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    Catégorie


    Informations sur la catégorie:

    Logistics is generally the detailed organization and implementation of a complex operation. In a general business sense, logistics is the management of the flow of things between the point of origin and the point of consumption in order to meet requirements of customers or corporations. The resources managed in logistics can include physical items such as food, materials, animals, equipment, and liquids; as well as abstract items, such as time and information. The logistics of physical items usually involves the integration of information flow, material handling, production, packaging, inventory, transportation, warehousing, and often security. In military science, logistics is concerned with maintaining army supply lines while disrupting those of the enemy, since an armed force without resources and transportation is defenseless. Military logistics was already practiced in the ancient world and as modern military have a significant need for logistics solutions, advanced implementations have been developed. In military logistics, logistics officers manage how and when to move resources to the places they are needed.


    La France (français: [fʁɑ̃s] (écouter)), officiellement la République française (français: République française, prononcé [ʁepyblik fʁɑ̃sɛːz] (écouter)), est un pays composé de la France métropolitaine en Europe occidentale et de plusieurs régions et territoires d'outre-mer. L'aire métropolitaine de la France s'étend de la mer Méditerranée à la Manche et à la mer du Nord, et du Rhin à l'océan Atlantique. Il borde la Belgique, le Luxembourg et l'Allemagne au nord-est, la Suisse, Monaco et l'Italie à l'est, et Andorre et l'Espagne au sud. Les territoires d'outre-mer comprennent la Guyane française en Amérique du Sud et plusieurs îles des océans Atlantique, Pacifique et Indien. Les 18 régions intégrales du pays (dont cinq sont situées à l'étranger) couvrent une superficie combinée de 643801 kilomètres carrés (248573 milles carrés) et une population totale de 67,07 millions d'habitants (en mai 2020). La France est une république semi-présidentielle unitaire avec sa capitale à Paris, la plus grande ville du pays et le principal centre culturel et commercial. Les autres grandes zones urbaines sont Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Lille et Nice. La France, y compris ses territoires d'outre-mer, a le plus de fuseaux horaires de tous les pays, avec un total de 12. À l'âge du fer, ce qui est aujourd'hui la France métropolitaine était habitée par les Gaulois, une collection de tribus celtiques. La région a été annexée par Rome en 51 avant JC, développant une culture gallo-romaine distincte qui a jeté les bases de la langue française. Les Francs germaniques sont arrivés en 476 et ont formé le royaume de Francia, qui est devenu le cœur de l'empire carolingien. Le traité de Verdun de 843 a partitionné l'empire, la Francie occidentale devenant le royaume de France en 987. Sous le roi Philippe Auguste, la France est devenue une puissance européenne majeure au Moyen Âge. Pendant la Renaissance, la culture française s'est épanouie et un empire colonial mondial a été établi, qui au XXe siècle deviendrait le deuxième plus grand au monde. Le XVIe siècle a été dominé par les guerres civiles religieuses entre catholiques et protestants (huguenots). La France est devenue la puissance culturelle, politique et militaire dominante de l'Europe au 17ème siècle sous Louis XIV. À la fin du XVIIIe siècle, la Révolution française a renversé la monarchie absolue, établissant l'une des premières républiques de l'histoire moderne et rédigeant la Déclaration des droits de l'homme et du citoyen, qui exprime les idéaux de la nation à ce jour. Au 19ème siècle, Napoléon prend le pouvoir et établit le Premier Empire français. Ses guerres napoléoniennes ultérieures (1803–15) ont façonné le cours de l'histoire européenne et mondiale. Après l'effondrement de l'Empire, la France a subi une succession tumultueuse de gouvernements qui a culminé avec l'établissement de la Troisième République française en 1870. La France a été un acteur majeur de la Première Guerre mondiale, dont elle est sortie victorieuse, et a été l'un des Alliés dans le monde. Seconde Guerre mondiale, mais passa sous occupation par les puissances de l'Axe en 1940. Après la libération en 1944, une Quatrième République fut établie et dissoute plus tard au cours de la guerre d'Algérie. La Ve République, dirigée par Charles de Gaulle, a été formée en 1958 et demeure aujourd'hui. L'Algérie et presque toutes les autres colonies sont devenues indépendantes dans les années 1960, la plupart conservant des liens économiques et militaires étroits avec la France. La France conserve son statut séculaire de centre mondial d'art, de science et de philosophie. Il accueille le cinquième plus grand nombre de sites du patrimoine mondial de l'UNESCO au monde et est la première destination touristique, recevant plus de 89 millions de visiteurs étrangers en 2018. La France est un pays développé avec la septième économie mondiale en termes de PIB nominal et la dixième en importance par PPP. En termes de richesse globale des ménages, elle se classe au quatrième rang mondial. La France se classe bien dans les classements internationaux de l'éducation, des soins de santé, de l'espérance de vie et du développement humain. Il est considéré comme une grande puissance dans les affaires mondiales, étant l'un des cinq membres permanents du Conseil de sécurité des Nations Unies et un État officiel doté d'armes nucléaires. La France est un membre fondateur et chef de file de l'Union européenne et de la zone euro, et membre du Groupe des 7, de l'Organisation du Traité de l'Atlantique Nord (OTAN), de l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), de l'Organisation mondiale du commerce (OMC). ) et La Francophonie.

    Source: https://en.wikipedia.org/