Description du poste Vos missions en tant que  Superviseur pôle relation client (H/F) : Rattachée au Responsable service client,  le  Superviseur pôle relation client (H/F)  assure un rôle crucial dans la gestion et l'optimisation des relations clients : -  Gestion de l'équipe :  Encadrer, former et motiver les conseillers clientèle ; assurer la répartition des tâches et la gestion des plannings ; évaluer les performances individuelles et collectives des membres de l'équipe - Suivi de la relation client :  Garantir la satisfaction des clients en veillant à la qualité des réponses apportées ; gérer les réclamations et résoudre les problèmes complexes -  Optimisation des processus  : Analyser les procédures en place et proposer des améliorations pour optimiser les processus de traitement des demandes clients ; développer et mettre en œuvre des outils et des méthodes pour améliorer la productivité et la qualité du service.

-  Analyse et reporting : Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et établir des rapports réguliers sur l'activité du pôle relation client ; analyser les statistiques pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration -  Coordination avec les autres services : Collaborer avec les autres départements (logistique, commercial, marketing, etc.) pour assurer une prise en charge efficace des demandes clients ; participer aux réunions de coordination et partager les retours clients pertinents.

- Développement et formation : Assurer la montée en compétence de l'équipe par le biais de formations continues et de coaching ; mettre en place des programmes de formation pour les nouveaux arrivants - Gestion des outils et technologies : Veiller à la bonne utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM, logiciels de gestion des appels, etc.) ; proposer et tester de nouvelles solutions technologiques pour améliorer le service -  Veille concurrentielle :  Suivre les évolutions du marché et les pratiques concurrentielles en matière de relation client ; adapter les stratégies en fonction des tendances et des attentes des clients Liste non exhaustive   Profil recherché Votre Profil  : - Diplômé d’un Bac + 2/3, vous possédez une expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire - Vous avez le sens du client et de l’accueil, polyvalent, à l’écoute, avec une aisance relationnelle et commerciale - Vous êtes autonome, rigoureux et organisé(e), réactif et en capacité de gérer des équipes - Vous maitrisez l'anglais et pouvez échanger de façon fluide avec vos interlocuteurs (animation de réunion) - Qualités relationnelles exigées avec force de proposition - Maitrise du Pack Office, et notamment d'Excel.

Connaissance de SAP sera un plus.

Ce qu’on vous propose  : - Rejoindre une entreprise leader, formatrice, international et dynamique - Rémunération : 33/36ke sur 13 mois pour 39h de travail par semaine - Prime annuelle, CE, intéressement, indemnités kilométriques,...

Le processus de recrutement  : - Etape 1 : Rencontre avec les Responsables du service client - Etape 2 : Rencontre avec la DRH et la Directrice Générale Et c’est tout ! Pas d’entretien inutile, nous allons directement au but.

Alors, prêt à démarrer votre carrière avec nous ?