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Customer Experience – Consultant Senior, Paris

Dernière mise à jour 2024-05-18
Expire 2024-06-18
ID #2129498573
125 €
Customer Experience – Consultant Senior, Paris
France, Ville-de-Paris, Paris,
Modifié April 24, 2024

Description

Formations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l’international à prendre en considération. Compétences Vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, …) et vous disposez d’une expérience significative de 5 à 10 ans, sur des missions similaires acquise au sein d’un cabinet de conseil ou d’une ESN. Vous avez de bonnes qualités de communication et relationnelles, êtes proactif et menez votre mission en toute autonomie et savez relayer de nouvelles opportunités commerciales.
Poste & responsabilités Contexte mission :
En rejoignant Adone Conseil en tant que consultant.e senior orienté.e Customer Experience, vous interviendrez en mission, directement chez nos clients afin de les accompagner à mettre leurs clients au cœur de leur stratégie.
Au-delà des missions chez nos clients, vous serez également amené à participer activement au développement du cabinet au travers de la promotion des offres, de l’animation de la communauté Customer Experience, ou encore des évènements internes.
Si vous êtes à l’aise quand on vous parle d’outils CRM, de ciblage, segmentation, triggers, modèle de données, journey builder, etc.
Si vous souhaitez intervenir sur des problématiques variées :
Stratégie omni-canale, modèles économiques et ROI
Refonte de programmes de fidélité
Définition des offres de parcours Client
Définition de programme relationnel multicanal
Veille concurrentielle constante des tendances et enjeux CX
Optimisation et efficacité des processus (Gestion de campagnes marketing)
Mise en œuvre de programme de Customer Feedback Management
Et que les missions suivantes vous intéressent :
Animation d’ateliers et recueil de besoins utilisateurs
Rédaction de cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles
Création d’outils de formation aux utilisateurs
Assistance à maîtrise d’ouvrage et pilotage de projet (planning, budgets…)
Coordination des équipes projet
Choix et déploiement de solutions informatiques, accompagnement du changement
Analyse, formalisation et refonte des processus métier
Mise en place et suivi de KPIs CX
Alors Adone est fait pour vous : nous parions sur l’excellence, nous la cherchons et nous la cultivons !
Depuis notre siège à Paris et nos filiales à Genève et Milan , nos consultants s’épanouissent au sein d’Adone, portés par les valeurs internes que sont l’excellence, le pragmatisme et l’intégrité. Ils sont encouragés à développer leur expertise, leur créativité et leur sens de l’initiative afin de contribuer à l’évolution du cabinet.
Cette démarche, concrétisée au travers du programme Adone Inside, a été primée plusieurs fois au palmarès Great Place To Work et récompensée par le trophée Sentez-vous Sport !
Adone tend aussi à améliorer son impact sur le monde , c’est pour cela que nous avons développé un Comité RSE qui rassemble des collaborateurs autour d’actions multiples.
Nos avantages :
Au sein d’Adone Conseil, nous faisons le possible pour garantir l’épanouissement de nos collaborateurs et les aider à progresser dans leur carrière voici quelques avantages :
Progresser et développer sa carrière : un parcours d’intégration personnalisé, un large catalogue de formations en présentiel et en ligne, des missions clients variées…
Créer des liens et vous sentir bien chez Adone : sessions de sports, sorties culturelles, jeux et animations internes, afterworks et événements…
Enrichir votre expertise : intégrez une de nos Practices, bénéficiez de REX projets, de pitchs, de webinars dédiés…
Les plus : Possibilité de télétravail, participation, photo professionnelle offerte, tickets restaurants, Assurance santé, Pass Navigo, CSE
Plongez dans la culture Adone :
Vous souhaitez en savoir encore plus ? Découvrez ci-dessous Adone de l’intérieur !
Découvrez tout ce qui fait d’Adone une Best Place to Work – Cliquez ici
Découvrez nos outils pour vous aider dans le développement de votre Carrière – Cliquez ici
Découvrez nos nombreuses vidéos : témoignages collaborateurs, événements, cartes de vœux, nos locaux… – Cliquez ici
Vous souhaitez nous rejoindre ? N’hésitez plus et candidatez dès maintenant. Nous recherchons des profils diversifiés et nous engageons à conduire des processus de recrutement non discriminatoires.
Témoignages :
” En mission chez un acteur majeur de la Cosmétique et de la Beauté, j’accompagne mon client dans la définition de sa stratégie métier CRM : de la stratégie d’acquisition, en passant par la stratégie d’engagement et de rétention. J’interviens sur des sujets très divers de la customer experience tels que : les services online et offline, les triggers email, l’utilisation de la data CRM dans les campagnes le CRM sur les canaux de distribution indirects, les programmes de fidélité.
Je travaille également sur la phase avale, c’est-à-dire la diffusion de cette vision aux marques et aux marchés via le partage de guidelines et de best practices, et je les accompagne lors de la mise en place.”

Laura Libotte, consultante confirmée
” Pour une grande Maison dans le secteur du luxe, j’interviens à la DSI en tant que Product Owner sur les outils de clienteling utilisés par les équipes de vente en boutique et les équipes marketing. J’ai un rôle d’interface entre l’équipe métier, les équipes techniques et l’éditeur. Ma mission consiste à alimenter le backlog de l’application de clienteling en cadrant les besoins d’évolution, qu’ils soient fonctionnels, UX ou centrés sur la collecte et la qualité de la donnée client. Je présente ces besoins aux développeurs et travaille de manière transverse avec les responsables de chaque système impacté afin de préparer les phases de recette et de mise en production.”
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Détails du poste:

Type d'emploi: À plein temps
Type de contrat: Permanent
Type de salaire: Quotidien
Occupation: Customer experience – consultant senior
Min. Un salaire: 100

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    Adone Conseil

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